Richtlinie für Garantie- und Produktfragen

Diese Richtlinie zu Garantie und Produktproblemen erläutert, wie Cash Cash HH mit defekten Produkten, fehlenden Teilen, Produktmängeln und garantiebezogenen Anfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Produktzustand

Wir sind bestrebt, Produkte bereitzustellen, die ihren Produktbeschreibungen, Abbildungen, Spezifikationen und geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Möbel können natürliche Abweichungen in Farbe, Textur, Maserung, Oberfläche oder Material aufweisen, insbesondere bei Holz, Stoffen, Leder oder handgefertigten Komponenten. Solche natürlichen Abweichungen stellen keine Mängel dar, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

2. Meldung von Produktproblemen

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt defekt, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@cashcashhh.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, Fotos der Verpackung bei Transportschäden sowie Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktanhängern, falls vorhanden, an.

3. Fehlende Teile oder Beschläge

Sollten bei Ihrer Bestellung Teile, Beschläge, Werkzeuge oder Anleitungen fehlen, kontaktieren Sie uns bitte. Abhängig von der Situation stellen wir möglicherweise Ersatzteile, fehlende Beschläge, Montageanleitungen, Reparaturhinweise oder andere angemessene Unterstützung zur Verfügung.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionelles Problem umfassen, das durch die Produktion oder die Materialien verursacht wurde.

Ein Herstellungsfehler umfasst nicht normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Montage, unsachgemäße Installation, Nichtbeachtung von Pflegehinweisen, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte, Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder kommerzielle Nutzung, es sei denn, das Produkt wurde ausdrücklich für den kommerziellen Gebrauch verkauft.

5. Verfügbare Abhilfemaßnahmen

Abhängig vom Problem und geltendem Recht können Abhilfemaßnahmen ein Ersatzteil, Reparaturunterstützung, ein Ersatzprodukt, eine Teilrückerstattung, eine Rückgabe gegen Rückerstattung oder eine andere nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe umfassen.

Wir können Fotos, Videos, eine Inspektion oder die Rücksendung des Produkts verlangen, bevor wir eine Abhilfemaßnahme genehmigen.

6. Gesetzliche EU-Gewährleistung

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie nicht Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Waren ein, die defekt, nicht vertragsgemäß oder nicht wie beworben sind.

7. Schweiz

Für Verbraucher in der Schweiz schränkt diese Richtlinie keine zwingenden Rechte gemäß den geltenden lokalen Verbraucherschutzgesetzen ein.

8. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie enthalten. Wenn eine Herstellergarantie gilt, können Details auf der Produktseite, der Produktverpackung, im Handbuch oder in den Garantieunterlagen enthalten sein.

Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten und ersetzen diese nicht, sofern anwendbar.