Beleid inzake garantie en productproblemen

Dit Garantie- en Productklachtenbeleid legt uit hoe Cash Cash HH omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken. Dit beleid beperkt geen enkele dwingende wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun land van verblijf.

1. Productconditie

Wij streven ernaar producten te leveren die overeenstemmen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.

Meubels kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal, vooral bij hout, stof, leer of handgemaakte onderdelen. Dergelijke natuurlijke variaties zijn geen defecten, tenzij op de productpagina anders wordt vermeld.

2. Productproblemen melden

Als u van mening bent dat uw product defect, beschadigd, onvolledig of niet zoals beschreven is, neem dan contact met ons op via info@cashcashhh.com.

Vermeld uw ordernummer, productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's die het probleem tonen, foto's van de verpakking bij transportschade, en foto's van labels, batchnummers of producttags indien beschikbaar.

3. Ontbrekende onderdelen of hardware

Als er bij uw bestelling onderdelen, hardware, gereedschap of instructies ontbreken, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen we vervangende onderdelen, ontbrekende hardware, montage-instructies, reparatiebegeleiding of andere passende ondersteuning bieden.

4. Fabricagefouten

Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem inhouden dat wordt veroorzaakt door de productie of materialen.

Onder een fabricagefout vallen niet: normale slijtage, schade veroorzaakt door misbruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijziging of reparatie door de klant of een derde partij, schade veroorzaakt door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongelukken of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik is verkocht.

5. Beschikbare oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit: een vervangend onderdeel, reparatieondersteuning, een vervangend product, gedeeltelijke terugbetaling, retourneren voor terugbetaling of een andere oplossing die door de toepasselijke wetgeving wordt vereist.

We kunnen om foto's, video's, inspectie of retournering van het product vragen voordat we een oplossing goedkeuren.

6. Wettelijke garantie in de EU

Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit beleid niet uw dwingende wettelijke garantierechten voor goederen die defect, niet-conform of niet zoals geadverteerd zijn.

7. Zwitserland

Voor consumenten in Zwitserland beperkt dit beleid geen dwingende rechten onder de toepasselijke lokale consumentenwetgeving.

8. Fabrieksgaranties

Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie hebben. Als een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen de details worden vermeld op de productpagina, de productverpakking, de handleiding of in de garantiedocumentatie.

Fabrieksgaranties zijn een aanvulling op, en vervangen niet, de dwingende consumentenrechten waar deze van toepassing zijn.